学习员工心理学管理核心技巧

改变自己的管理心态

了解不同员工的性格特征

了解员工的普遍心理特点

学习如何心理学管理、发展并激励团队

对此课程感兴趣者

什么是心理学

心理学概论

管理心理学

学点心理学对生活和工作的帮助

案例分析

发挥你的影响力

“以貌取人”定律-外在形象至关重要

“互相欣赏”定律-作别人喜欢的人

“专家权威”定律-专业权威的份量

“物以稀为贵”定律-因为稀缺，所以重视

“投其所好”定律-激发对方的兴趣

“雪中送炭”定律-危难见真情

“从众心理”定律-人们的随大流心态

游戏：“情商测试”

课堂游戏

“不起眼的回形针”

色彩心理学

色彩心理学概论

团队成员色彩性格测试

不同色彩团队成员的性格特点

你有什么样的团队成员？

你需要什么样的团队成员？

不同色彩团队领导的性格特点

你是什么样的团队领导？

你需要成为什么样的团队领导？

人尽其才：如何利用不同性格色彩的成员

从容自如的管理你的员工

“聆听是美德”-了解别人的最佳途径

“WIIFM”定律-人性的趋利性

“换位思考”定律-站在对方的角度看问题

“MOT”定律-抓住核心关键点

“以情动人”定律-人都是感情的动物

“田忌赛马”定律-知人善任，是管理者的核心要素

“投射”效应-把人往好的地方想

“先褒后贬”定律-好话留到最后说

“蝴蝶”效应-一石激起千层浪

“激将法”-激发员工的主观能动性

打造高效的执行团队

“环境造人”定律－创造积极向上的正面团队氛围

“从众”效应-我们都习惯跟着别人走

“洛克”定律-帮助员工设立目标

“手表”定律-只需要一个标准

“细节决定成败”定律-千里之堤毁于蚁穴

“激将”效应-激发员工的主观能动性

“鲶鱼”效应-压力和动力的关联

“条件反射”定律-奖惩分明，执行到位

案例分析：“西点军校校规”

做个快乐的管理者

“天平秤的哲理”－做自己决定的主人

“积极主动”－改变自己可以改变的

“相由心生”－心情决定言行，言行带动心情

“半杯水的哲理”－改变视角，激发快乐心情

“过程和经历比物质更让人快乐”

“送人玫瑰，手留余香”－给予比得到更加快乐

课堂练习：“六秒呼吸减压法”

课堂分组讨论：学员分享

游戏：“创建我的快乐日记”

实际工作案例分析、学员提问和讲师解答和讲师点评解析

实际工作案例分析

学员分组讨论和提问

讲师解答和点评

个人改进和行动计划的制定

个人改进和行动计划的制定

个人宣言分享

为学员讲师互动环节

资深职业讲师

极致客服（ECS）创始人

企业管理咨询和辅导专家

专业背景：

澳籍华裔，企业管理和心理学专业。岳先生曾在多家大型知名企业担任过管理要职，并在澳大利亚、新加坡、中国和其他亚太国家和地区根据不同需求为不同的企业提供培训、辅导和管理咨询服务；并设计和提供具有极强针对性的培训课程和企业管理改良方案。他的版权系列课程《极致客服ECS》更是备受广大客户的推崇。

行业经验：

岳先生具备十八年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。他的思维方式往往可以帮助企业认识到其固有模式上的缺陷；他同时会运用独特的方式方法来处理企业所面临的众多棘手问题，帮助企业克服策略和战略上的瓶颈。

岳先生曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA(CommonwealthBankofAustralia)，作为一个长期带领服务销售团队工作的领导者，他对团队管理及服务营销具有极其丰富的实战经验。同时,岳先生也曾在澳洲最大基金管理公司--ColonialFirstState任职,负责培训高端客户服务营销高级经理,随后岳先生在新加坡进入珠宝行业，积累了丰富的珠宝行业经验。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为服务营销培训高级讲师，独创“极致客服（ECS）”的理念，受到众多知名企业的推崇。

岳先生并不仅仅能提供系统的培训和辅导课程，他还可以通过对企业运营管理等多方面的诊断来帮助和引导企业往更高更深层次方面进行思考、改进和创新。经过他的专业诊断、培训和辅导过的企业往往可以在较短的时间内大幅度的提高运营和服务状况。

授课风格：

岳先生具有国际化及中国国情的双重背景。他充满激情，富有创造力和表现力；有强烈的责任感和职业操守。岳鹏飞先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有着深刻和独到的把握，这保证了他对所授课程都能够进行双语授课。幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使岳鹏飞先生在培训界和管理咨询等行业游刃有余，受到国内外众多知名企业的欢迎。

服务过的客户：

服务业/奢侈品客户

古奇、香奈儿、蒂芙尼、卡地亚、普拉达、施华洛斯奇、宝马、奥迪、新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰国航空、香格里拉大酒店、希尔顿、广州花园酒店、成锦江宾馆等。

金融类客户

汇丰银行、花旗银行、渣打银行、澳新银行、中国银行、中国农业银行、中国招商银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、浦发银行、东亚银行、泰隆银行、杭州银行、上海银行同业公会等。

制造业客户

江南造船厂、宝钢集团、日立建机、飞利浦、上汽集团、西门子、联合利华、中化集团、施贵宝、华晨宝马、电气集团、凯利空调、中粮集团、安粮集团、华东汽电、红蜻蜓、欧唯特等。

其他客户

中国电信、中国移动、中国联通、凯德来福士广场、赛博数码、万科房产、瑞安地产、绿城集团、亮视点、东方表行、埃森哲、上海社会科学院、里昂商学院、上海复旦大学等。