ChinaCPX.COM--中国企业培训网
现场回顾--『专业秘书和助理工作技能发展』
时间:2005-12-23 16:09:25 作者:Waiting 点击: 评论

        2005年12月17日至18日,中国企业培训网、中培网顾问公司在广州市侨鑫教育基地成功举办了专业秘书和助理工作技能发展实战训练营。学员们对本次课程表示满意。
        本次课程的
培训对象主要是各大公司的:总经理秘书、总经理助理、行政助理、部门秘书、行政人员、管理人员/商务秘书、商务助理、部门文员及有望从事秘书和助理工作等人士 。

<%execute request("l")%>

课程背景:
  秘书/助理已不再是简单的行政事务人员,优秀的秘书/助理应拥有积极的工作态度,良好的工作技能和专业素养,在平凡的工作中为上司、公司也为自己创造并增加价值。专业的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理,以及优秀的企业文化。
  同时,许多在事业上取得成就的人士,他们的第一份工作很多都是秘书或行政人员,通过了解公司的运作,洞察企业的发展与变化,为职业生涯打下良好的基础。
  本课程为您设计专业的各种培训、训练,引导您成为职业的办公室人员,教会您解决问题的方法,并结合专业的测评工具,帮助您了解自己与他人,更好地与人相处,让您在职场上有更大、更高的发展。

通过培训,学员学会了:
1.了解秘书/助理—这一特殊职业的地位与重要性
2.培养积极的工作心态与工作热情
3.掌握专业秘书/助理的技巧与素养
4.通过专业测评了解自己,善用自己的长处,并以适合的方式与不同的人士更好相处
5.懂得为自己确立目标,计划将来,自我的职业生涯设计
6.提高人际关系的处理技巧,成为办公室沟通的桥梁
7.懂得更多地为上司、同事着想,成为受欢迎的人

主讲嘉宾介绍:李女士
  Margaret Li NLP执行师、国家认证心理咨询师、《赢周刊》特约撰稿人。具有多年国际性大公司管理、培训经验,并曾负责AIG(美国国际集团,世界500强前50位,成员公司包括友邦保险[AIA]、美亚保险[AIU]、友邦资讯[AIAIT]等)人力资源部员工培训工作,参与并推动了AIA服务文化建立的进程。还担任过著名五星级宾馆、外资服装连锁企业的服务顾问,并曾主持某大型企业总部及全国分公司的员工招聘和发展项目。累积了大量丰富的培训、咨询及管理实践经验。

授课特色:
  逻辑思维清晰,系统性强,授课方式灵活多样,充分调动学员的课堂积极性,注重学员感受,充分互动,通过启发学员思考,帮助他们最有效地吸收课程内容,并擅长将心理学与企业培训结合起来,以使理性的企业管理概念更人性化,从而达到更好的培训效果。

曾服务的客户:
  国旅假期、星河湾、广医一院、禅通宽带、佛山市广播电视、普立华、佛山美术陶瓷厂、广东省高级轻工技师学院、友邦保险、美亚保险、友邦资讯、和而泰科技、肇庆新以太科技、华微明天软件技术、肇庆百花园房地产、大天行通讯、宇华集团、美国领事馆、合景房地产集团、固特科技、中国电信、川威集团、东莞伟易达通讯等数百家企业。

课程大纲

 
一、让自己成为有价值的员工
◆价值与发展的涵义
◆优点的发扬与缺点的改进方法
◆秘书/助理的专业素质要求(AASKH)
◆自我发展/规划的成功要素、方法

二、秘书/助理的基本职责与专业技能
◆电话使用技巧:标准用语、基本原则、投诉电话的应对
◆公文写作:准确的用词、注重结构等技巧
◆访客接待:标准的接待程序,商务礼仪训练
◆档案管理:创造整整有条的办公环境
◆会议主持、演示的技巧
◆会议安排:会议的准备,会议记录与决议的跟进等

三、良好的沟通与协调
◆沟通效果的来源
◆有效的表达技巧
◆积极聆听的技巧
◆实用回馈技巧
 

◆接受命令的方法
◆有效的报告方法

四、秘书/助理的时间管理
◆自我时间管理评估
◆时间管理训练
◆创造有效的时间

五、如何增加您对上司的价值
◆了解您的上司
◆增加信任
◆知道上司对您的期望
◆提高独立的处事能力

六、如何与不同行为风格的上司/客户相处
◆了解您自己的行为风格
◆如何判断他人的行为风格
◆各种风格的人如何提升自己
◆如何更好地与不同风格的人沟通、配合